首先感谢您对成都德明的信任和支持，为了让您得到更好的售后服务，同时维护您的权益，我们特制定如下承诺：
1 、电话咨询服务
最快的响应时间， 是我们对客户的基本承诺！
2 、产品保修
德明机械产品实行保修；
德明用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照德明统一的收费标准为用户提供有偿服务。
3 、保修期释义：
保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了德明产品，德明售后保证对产品进行维修。
4 、包修凭证：
在三包规定内保修期限的德明产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照德明的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。
5 、修理、更换、退货责任规定：
5.1 、产品自售出之日起（以发票日期为准） 15 日内发生结构性故障，消费者可以选择换货或修理；
5.2 、产品自售出之日起（以发票日期为准） 30 日内发生严重性能故障，消费者可以选择换货或修理；
5.3 、在包修期内，由于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用，消费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理；
5.4 、在包修期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货；
5.5 、在包修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向消费者收取折旧费；
5.6 、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算；
5.7 、退、换货的产品外观必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理。
6 、不适用及限制：
属下列情况之一者，不享受免费退、换及免费 “ 三包 ” ：
1 ）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2 ）私自拆动或修理造成损坏的；
3 ）无三包凭证及有效发票的；
4 ）三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；
5 ）因不可抗拒力造成的损坏的；
以上情况，承诺为用户提供有偿服务。
